Envio e Entrega
Os pedidos da La Roya são despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido e varia conforme o endereço e o tipo de envio escolhido no momento da compra.
Assim que o pedido é despachado, o cliente é informado do código de rastreio por WhatsApp e e-mail, e também pode acompanhar o andamento da entrega diretamente no site, acessando a página “Meus Pedidos”.
Os prazos e valores de envio são definidos de acordo com a localidade e o tipo de frete selecionado.
Os envios são realizados de forma terceirizada, através dos serviços Correios (PAC e SEDEX), Jadlog ou Loggi Express, conforme a opção escolhida pelo cliente no fechamento do pedido.
Os prazos e valores de frete são calculados diretamente pelas transportadoras, e a La Roya não possui autonomia nem responsabilidade sobre esses critérios.
A La Roya também não tem controle ou poder de alteração sobre os horários de entrega.
Em situações excepcionais, como greves, limitações logísticas, condições climáticas ou alta demanda, podem ocorrer atrasos por parte das transportadoras.
Retirada no Showroom
A opção de retirada no showroom está disponível para endereços com CEP da cidade de São Paulo – SP.
O pedido poderá ser retirado somente após o cliente ser informado da liberação, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Retirada pelo titular da compra
A retirada deve ser feita pela mesma pessoa que realizou a compra, utilizando o mesmo cadastro do pedido.
Para garantir a segurança do processo, é necessário apresentar um documento de identificação com foto no momento da retirada.
Retirada por terceiros
Caso o cliente deseje autorizar outra pessoa para realizar a retirada, é necessário informar previamente à La Roya o nome completo de quem fará a retirada.
No momento da coleta, o representante deverá informar o nome completo e CPF do titular da compra (dados do cadastro utilizado no pedido).
O portador responsável estará agindo em nome do cliente e deverá assinar o comprovante de retirada, finalizando o processo com total segurança.
Tentativas de entrega
As transportadoras terceirizadas tem a política de realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado:
- Após a primeira tentativa sem sucesso (ausência do destinatário, endereço incorreto etc.), serão feitas mais duas novas tentativas, com intervalo de até 48 horas úteis.
- Caso todas falhem, o pedido retornará ao nosso centro de logística e ficará aguardando contato do cliente.
- Se não houver contato em até 30 dias, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.
É importante que haja alguém disponível para receber e assinar o comprovante de entrega, que pode ser assinado por terceiros (porteiros, parentes etc.) desde que autorizem o recebimento.
📍 Se o pedido retornar por falhas nas tentativas de entrega, o valor para o reenvio é de responsabilidade do cliente.
Endereço incorreto ou incompleto
A La Roya não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega.
É responsabilidade do cliente conferir todos os dados de envio antes de finalizar a compra ou, se necessário, atualizá-los na área de cadastro ou diretamente na página de checkout.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou com informações faltantes, será necessário o pagamento de um novo frete para que o reenvio seja realizado.
